Nel contesto attuale le compagnie assicurative affrontano sfide crescenti legate alla gestione efficiente dei sinistri. L’outsourcing emerge come una soluzione strategica che combina tecnologie avanzate e competenze specializzate per migliorare i processi, aumentare l’efficienza e rendere più performante la customer experience. Questo articolo esplora come l’outsourcing nella gestione digitale dei sinistri possa apportare benefici concreti alle compagnie assicurative.
La trasformazione digitale nella gestione dei sinistri: nuove opportunità per le assicurazioni
Negli ultimi anni la digitalizzazione ha rivoluzionato il settore assicurativo, trasformando profondamente la gestione dei sinistri. L’introduzione di tecnologie avanzate, come l’intelligenza artificiale, il machine learning e la video interazione, ha reso i processi più efficienti, rapidi e sicuri. Le compagnie assicurative stanno abbracciando queste innovazioni per migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi.
Intelligenza artificiale e automazione: applicazioni pratiche nella gestione dei sinistri
L’intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando la gestione dei sinistri attraverso diverse applicazioni concrete:
- analisi automatica delle immagini per la valutazione dei danni – algoritmi di IA possono esaminare fotografie dei danni riportati, determinando l’entità del sinistro in tempi ridotti;
- generazione automatica di report – l’IA può compilare report dettagliati analizzando dati provenienti da diverse fonti, riducendo il carico di lavoro manuale e minimizzando gli errori;
- chatbot per il supporto clienti – assistenti virtuali alimentati da IA offrono supporto 24/7, rispondendo a domande frequenti e guidando i clienti attraverso il processo di denuncia dei sinistri (fonte IVASS).
Queste applicazioni non solo aumentano l’efficienza operativa, ma contribuiscono anche a una maggiore precisione nella gestione dei sinistri e a una riduzione dei tempi di risposta.
Digitalizzazione e customer experience: dati e case study
La digitalizzazione ha un impatto significativo sulla customer experience nel settore assicurativo. Studi recenti evidenziano che meno del 30% dei clienti delle compagnie assicurative a livello globale riporta un’esperienza positiva.
I principali fattori di miglioramento includono:
- riduzione dei tempi di elaborazione dei sinistri – l’automazione permette di accelerare significativamente i processi, riducendo i tempi di attesa per i clienti;
- comunicazione trasparente e tempestiva – l’uso di notifiche automatizzate consente ai clienti di rimanere informati sullo stato delle loro pratiche in tempo reale;
- accesso facilitato ai servizi – piattaforme online intuitive rendono più semplice per i clienti interagire con la compagnia e gestire le proprie polizze.
I vantaggi di una gestione sinistri full digital per le compagnie assicurative
L’adozione di una gestione completamente digitale dei sinistri offre benefici tangibili per le compagnie assicurative. Secondo uno studio condotto da EY in collaborazione con l’Italian Insurtech Association, il 96% degli intervistati ritiene che l’IA generativa avrà un impatto significativo nella gestione dei sinistri.
I principali vantaggi includono:
- riduzione dei tempi di lavorazione – l’automazione dei processi consente di diminuire il tempo necessario per la gestione di un sinistro, migliorando l’efficienza operativa;
- risparmio sui costi operativi – la digitalizzazione riduce la necessità di intervento manuale, portando a una diminuzione dei costi associati alle operazioni;
- aumento della compliance normativa – sistemi digitali avanzati assicurano una maggiore aderenza alle normative vigenti, riducendo il rischio di sanzioni e migliorando la governance aziendale.
Sint: il partner strategico per l’outsourcing nella gestione digitale dei sinistri
Nel contesto di un mercato in rapida evoluzione, Sint, partner del Gruppo De Pasquale, si distingue come punto di riferimento nell’outsourcing assicurativo. Con una profonda conoscenza delle dinamiche del mercato, Sint offre soluzioni innovative e personalizzate per le compagnie assicurative.
Perché scegliere Sint per l’outsourcing assicurativo ramo motor:
- competenze specialistiche: un mix distintivo di know-how assicurativo e tecnologico;
- digitalizzazione dei processi: soluzioni avanzate per l’ottimizzazione e la digitalizzazione di flussi e processi. A tal proposito, Sint offre LiveClaim, un servizio innovativo di gestione dei sinistri, full digital e real time, che consente di ottimizzare tempi e risorse interne;
- modularità e scalabilità: servizi flessibili che si adattano alle esigenze specifiche delle compagnie;
- efficienza e sicurezza: migliore gestione dei flussi operativi e riduzione dei tempi di risposta
Inoltre, con il suo approccio orientato al cliente a cui si aggiunge una forte attenzione all’innovazione, in Sint riduciamo i tempi di acquisizione dei processi, anche complessi, che il cliente intende esternalizzare. Al cliente inoltre Sint offre gratuitamente e su richiesta, un Preliminary Assessment. Grazie a questa valutazione preliminare le aziende possono, in tempi rapidi, comprendere tempestivamente quali e quanti processi esternalizzare in modo efficace per mantenere la competitività sul mercato.
