La gestione dei sinistri rappresenta da sempre uno dei processi più critici per le compagnie assicurative, in termini di costi, tempi e impatto sulla soddisfazione del cliente. Oggi, grazie alla spinta della digitalizzazione e alla nuova normativa introdotta da IVASS con il Regolamento n. 56/2025, il settore assicurativo si trova di fronte a un’importante opportunità di trasformazione.
L’evoluzione digitale del CAI (Constatazione Amichevole di Incidente), ora anche in formato elettronico (e-CAI), ad esempio, segna un passo decisivo verso la modernizzazione dei processi di gestione dei sinistri auto, con l’obiettivo di rendere il sistema più rapido, trasparente e sicuro.
In questo articolo analizziamo le novità normative, i benefici concreti della digitalizzazione dei sinistri e il ruolo strategico che può avere l’Outsourcing per supportare le compagnie assicurative in questa fase di cambiamento.
Il nuovo Regolamento IVASS n. 56/2025: cosa cambia
La digitalizzazione del CAI e la nascita dell’e-CAI
Il Regolamento n. 56/2025 pubblicato da IVASS disciplina la digitalizzazione della constatazione amichevole di incidente, introducendo ufficialmente l’e-CAI, ossia la versione digitale del CAI.
Un’innovazione che consente alle parti coinvolte in un sinistro di:
- compilare il modulo direttamente da smartphone o dispositivi digitali;
- firmare il documento con firma elettronica qualificata;
- inviare la documentazione alle compagnie assicurative in tempo reale.
L’obiettivo di IVASS è quello di semplificare e velocizzare il processo di denuncia del sinistro, riducendo gli errori di compilazione, aumentando la trasparenza e diminuendo i tempi di gestione.
I vantaggi della digitalizzazione regolamentata
Tra i principali vantaggi della digitalizzazione del CAI:
- maggiore accuratezza nella raccolta delle informazioni;
- riduzione del contenzioso legato ad errori o dati incompleti;
- tempi più rapidi per la liquidazione del danno;
- tracciabilità delle operazioni e maggiore sicurezza dei dati.
Come sottolineato anche da Insurance Trade, la digitalizzazione del CAI si inserisce in un più ampio processo di innovazione digitale del settore assicurativo, finalizzato a migliorare l’efficienza dei processi e la Customer Experience.
Digitalizzazione dei sinistri: benefici concreti per le compagnie assicurative
Efficienza e riduzione dei costi operativi
La gestione digitale dei sinistri consente di automatizzare attività tradizionalmente manuali ad esempiodata capture e data entry. Questo porta a:
- riduzione dei tempi di gestione dei sinistri;
- minori costi operativi;
- ottimizzazione delle risorse interne, con possibilità di dedicare maggior attenzione ai casi più complessi.
Miglioramento della customer experience
L’introduzione del CAI digitale permette una gestione più semplice per l’assicurato, che può segnalare il sinistro in pochi passaggi tramite app o piattaforme online. Unasemplificazione che aumenta la soddisfazione del cliente e contribuisce a rafforzare la fiducia nella compagnia.
Secondo una ricerca condotta da Capgemini ed Efma nel World Insurance Report 2024, il 72% dei clienti ritiene importante poter gestire le pratiche assicurative digitalmente, con tempi di risposta rapidi e maggior trasparenza.
Sicurezza, compliance e riduzione delle frodi
La digitalizzazione del sinistro consente anche una maggiore tracciabilità delle informazioni, riducendo il rischio di frodi e facilitando la compliance normativa. L’uso della firma elettronica qualificata e di sistemi di verifica digitale permette di garantire l’autenticità della documentazione e la correttezza dei processi.
Le sfide della digitalizzazione dei sinistri
Adeguamento tecnologico e formazione
Per implementare con successo la gestione digitale dei sinistri, le compagnie devono affrontare alcune sfide, tra cui:
- l’adeguamento dei sistemi IT alle nuove modalità di gestione;
- la formazione del personale sull’uso dei nuovi strumenti e sul rispetto delle nuove procedure;
- l’integrazione dei nuovi processi con il CRM e i sistemi di Back Office.
Gestione del cambiamento e comunicazione con il cliente
La transizione verso il digitale richiede anche un’attenta gestione del cambiamento culturale, sia all’interno dell’organizzazione, sia verso i clienti. Informare ed accompagnare gli assicurati verso l’uso delle nuove modalità digitali è fondamentale per garantire la corretta adozione e il successo dell’innovazione.
Il valore dell’outsourcing nella digitalizzazione dei sinistri
Perché esternalizzare la gestione sinistri nella nuova era digitale
In un contesto di forte trasformazione come quello attuale, l’Outsourcing di alcune fasi o dell’intero processo di gestione sinistro rappresenta una leva strategica per le compagnie assicurative. Affidarsi a partner specializzati consente di:
- garantire continuità e qualità del servizio;
- scalare rapidamente le operazioni in caso di picchi di sinistri (es. catastrofi naturali);
- accedere a competenze specifiche, di gestione di flussi documentali e processi ma anche normative.
Il contributo dell’outsourcing nella prevenzione delle frodi
Grazie a soluzioni tecnologiche avanzate, il partner esterno può supportare le compagnie anche nelle attività di prevenzione e individuazione delle frodi attraverso:
- analisi dei dati;
- monitoraggio delle anomalie;
- utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per il riconoscimento di pattern sospetti.
Sint: il partner ideale per supportare le compagnie nella digitalizzazione dei sinistri
In questo scenario di evoluzione normativa e tecnologica, Sint, partner del Gruppo De Pasquale, si propone come partner affidabile per accompagnare le compagnie assicurative nel percorso di digitalizzazione della gestione sinistri.
Grazie alla propria esperienza trentennale nell’Outsourcing assicurativo, Sint offre:
- gestione completa del processo sinistri (apertura, istruttoria, liquidazione);
- supporto nella gestione documentale e nel controllo qualità;
- presidio antifrode con tecnologie di monitoraggio ed analisi dei dati;
- servizi multicanale per l’assistenza al cliente;
- e gestione operativa compliant.
Affidarsi a Sint significa scegliere un partner che integra competenze umane specialistiche, tecnologia avanzata e conoscenza normativa per garantire un servizio di alta qualità, efficiente e conforme ai nuovi standard del mercato assicurativo.
