Servizi e prodotti personalizzati sempre più presenti nelle assicurazioni grazie alla tecnologia
Nel settore assicurativo la coesistenza tra soluzioni digitali avanzate e approcci personalizzati rappresenta una trasformazione cruciale per rispondere in modo adeguato alle aspettative di clienti sempre più esigenti. La tecnologia supporta lo sviluppo di prodotti digitali tailor made nelle assicurazioni, permettendo di migliorare la customer experience, trasparenza e velocità di gestione.
L’innovazione digitale nelle Assicurazioni
Le tecnologie digitali stanno ridefinendo i modelli operativi delle assicurazioni. Strumenti basati su IoT, intelligenza artificiale (AI), big data e blockchain permettono, ad esempio, di sviluppare nuove forme di protezione, ottimizzare la gestione delle polizze e di garantire trasparenza e velocità.
Perché la personalizzazione è cruciale per le Assicurazioni?
Nel settore assicurativo l’approccio tailor made si traduce, ad esempio, in polizze altamente personalizzabili, che si adattano ai bisogni specifici di ciascun cliente. Secondo McKinsey, l’85% dei consumatori è disposto a pagare di più per un servizio personalizzato, se questo soddisfa meglio le loro necessità.
La personalizzazione, non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche la fidelizzazione, rafforzando il rapporto di fiducia tra cliente e compagnia assicurativa.
Inoltre, con l’avanzamento della tecnologia è possibile raccogliere ed analizzare grandi quantità di dati, permettendo alle assicurazioni di proporre prodotti e soluzioni più efficaci, perché costruite sui desiderata della clientela. L’utilizzo di big data e analisi predittiva consente alle compagnie di personalizzare le polizze in tempo reale, offrendo prodotti che rispondono con tempestività a specifiche esigenze del consumatore.
I vantaggi della personalizzazione nelle Assicurazioni
Le soluzioni tailor made offrono numerosi vantaggi, sia per i consumatori, sia per le compagnie assicurative:
- adattabilità e flessibilità: le polizze personalizzate si adattano perfettamente al profilo del cliente, consentendo una copertura su misura che risponde alle diverse necessità. Ciò è particolarmente utile per i clienti caratterizzati da situazioni particolari, come professionisti o famiglie con esigenze specifiche.
- miglioramento dell’esperienza cliente: l’offerta di soluzioni su misura porta a una maggiore soddisfazione del cliente. Secondo uno studio di Accenture, l’88% dei consumatori si sente più soddisfatto quando le polizze sono personalizzate e rispecchiano le proprie necessità specifiche.
- fidelizzazione: i clienti che si sentono compresi e che ricevono un servizio su misura sono più propensi a rimanere fedeli alla compagnia assicurativa nel lungo periodo. La personalizzazione contribuisce a creare un legame più forte e a ridurre il tasso di abbandono.
- maggiore competitività sul mercato: le compagnie assicurative che offrono soluzioni tailor made si differenziano dalla concorrenza, migliorando la loro competitività sul mercato. In un settore sempre più orientato alla digitalizzazione, questa capacità di adattarsi alle esigenze del cliente è un vantaggio distintivo.
Il digitale che abilità il tailor made
L’innovazione digitale e personalizzazione non sono affatto in contrapposizione poiché la digitalizzazione rende possibile una personalizzazione più spinta, una maggiore scalabilità e flessibilità.
Ad esempio, l’utilizzo di big data consente di fare analisi predittive e sviluppare polizze altamente personalizzate, così come la block chain abilita lo sviluppo di polizze parametriche.
Vantaggi dei modelli ibridi
- efficienza: automatizzazione dei attività ripetitive e di basso valore.
- flessibilità: adattabilità a esigenze specifiche.
- esperienza cliente migliorata: grazie alla combinazione di maggiore velocità ed attenzione a specifiche esigenze di protezione.
L’approccio di Sint: innovazione e personalizzazione al servizio delle Assicurazioni
In Sint, partner del Gruppo De Pasquale, specializzata in Advanced Outsourcing per importanti compagnie assicurative, l’integrazione tra digitale e forte attenzione alle specifiche esigenze rientra nella value proposition come plus distintivo.
Grazie a LiveClaim, ad esempio, siamo in grado di offrire un servizio di gestione full digital e real time dei sinistri che esprime concretamente l’integrazione tra innovazione e personalizzazione.
LiveClaim combina infatti tecnologie all’avanguardia, tra cui:
- Video interazione per gestire i sinistri attraverso un’interazione face to face tra l’assicurato e un nostro operatore esperto.
- Intelligenza artificiale per realizzare la Sentiment Analysis a partire dalla trascrizione dell’interazione tra assicurato e operato esperto
- Blockchain per la notarizzazione del dossier del sinistro
Questo approccio consente alle compagnie di ottimizzare tempi e risorse, migliorando allo stesso tempo la customer experience. L’efficacia della soluzione di Sint dimostra che il connubio tra uso sapiente della tecnologia e l’attenzione alla personalizzazione, e dunque alle esigenze specifiche dell’utente dell’assicurato, può davvero fare la differenza in un mercato sempre più competitivo.
Prospettive future dei servizi e prodotti personalizzati nelle Assicurazioni
E’ evidente che la digitalizzazione è un forte driver per la personalizzazione dell’offerta assicurativa. Le compagnie, infatti, sono sempre più propense ad utilizzare tecnologie avanzate, come l’IoT, l’intelligenza artificiale e la blockchain, per incrementare e valorizzare il loro patrimonio di dati e informazioni nell’ottica di sviluppare polizze più personalizzate e facilmente fruibili. In merito a quest’ultimo aspetto, la crescente diffusione della tecnologia mobile e delle app per la gestione delle polizze sta rendendo ancora più agevole l’accesso a soluzioni personalizzate in tempo reale.
Le polizze personalizzate non sono più una tendenza, ma una necessità per le compagnie che desiderano rimanere competitive in un mercato in continua evoluzione.
I player che investiranno in questa direzione saranno meglio posizionati per competere e creare valore anche nel lungo termine.
